Süreç Yönetimi

Şirket içindeki süreçlerin tanımlanması, ölçüm yönteminin belirlenmesi, analiz edilmesi, iyileştirme ve kontrol edilme aşamaları uygulayarak süreçlerin tasarlanması, geliştirilmesi ve uygulanmasının sağlanması amaçlanmaktadır. Bu aşamada Altı Sigma yaklaşımı uygulanacaktır. Altı Sigma yaklaşımı toplam kalite yönetiminin istatistiksel yöntemlerle entegre edilmiş bir kalite yönetim felsefesidir ve milyon hata fırsatında 3,4 hatayı hedeflemektedir. Amaç, süreçlerdeki hataların kök nedenlerini tespit ederek hataların bir daha oluşmamasını sağlamaktır. Süreçlerdeki değişkenliğin minimize edilmesi ile sapmaların minimize edilmesi müşteri memnuniyetini ve sürekliliği sağlayacaktır.